Política de Envíos — La Fermentista

En La Fermentista realizamos despachos a través de servicios de mensajería y/o courier a las zonas disponibles en el checkout al momento de la compra.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos dentro del territorio nacional, según la cobertura habilitada en el checkout para cada dirección ingresada por el cliente. En caso de que una dirección no cuente con cobertura, el sistema lo informará durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación. El plazo de procesamiento corresponde al tiempo necesario para preparar, embalar y despachar el pedido.
El pedido se considerará despachado una vez sea entregado al courier o servicio de transporte correspondiente.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del courier y condiciones operativas externas (por ejemplo, alta demanda, contingencias climáticas, cortes de ruta u otras situaciones fuera de nuestro control).

El plazo estimado de entrega se informará en el checkout y/o en la confirmación del pedido cuando corresponda. Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por tiempos de operación del courier.

4. Tarifas y costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, en función de la dirección de entrega y las condiciones del envío (por ejemplo, peso y/o volumen del pedido). El valor final se mostrará antes de confirmar el pago.

En caso de existir promociones asociadas al despacho (por ejemplo, envío gratuito sobre un monto mínimo), estas se informarán explícitamente en el sitio y se aplicarán según las condiciones vigentes al momento de la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento por los medios disponibles (por ejemplo, correo electrónico), según la modalidad de despacho y el courier asignado.

6. Entrega y recepción

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho (nombre, dirección, comuna, región y teléfono de contacto).
Si el courier no logra entregar por dirección incorrecta, ausencia de receptor u otras causas atribuibles al cliente, el pedido podría ser devuelto. En dichos casos, la coordinación de un nuevo envío podría implicar costos adicionales.

7. Incidencias, demoras y pedidos dañados

Si tu pedido presenta demoras fuera de los plazos referenciales, llega incompleto o con daños visibles, por favor contáctanos a la brevedad a contacto@lafermentista.cl indicando tu número de orden y una breve descripción del problema (idealmente con fotos si aplica). Revisaremos el caso y gestionaremos una solución según corresponda.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
contacto@lafermentista.cl