1. Identificación del responsable
La empresa a la que se adhieren los términos corresponde a LA FERMENTISTA SpA
RUT 76.590.598-2 domiciliada en Recoleta, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: contacto@lafermentista.cl
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web www.lafermentista.cl, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
La aceptación se entiende realizada al marcar la casilla correspondiente en el proceso de compra del sitio (WooCommerce).
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable, lícita y conforme a la legislación vigente, absteniéndose de realizar acciones que puedan dañar el funcionamiento del sitio o afectar a terceros.
4. Productos
La Fermentista comercializa alimentos y bebidas fermentadas, elaboradas conforme a la normativa sanitaria vigente en Chile.
- Las imágenes son referenciales.
- Al tratarse de productos vivos, pueden existir variaciones naturales en sabor, color, textura o gasificación.
- La información publicada no reemplaza indicaciones médicas ni nutricionales personalizadas.
5. Precios
- Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Incluyen IVA, salvo indicación contraria.
- La Fermentista podrá modificar precios sin previo aviso, respetando el valor vigente al momento de la compra.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos.
- Completar correctamente sus datos personales y de despacho.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Confirmar el pedido.
Una vez finalizado el proceso, el usuario recibirá un correo de confirmación del pedido.
7. Medios de pago
Los pagos se realizan a través de plataformas de pago externas habilitadas en el sitio.
La Fermentista no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
8. Despachos
- Los despachos se realizan dentro del territorio nacional.
- Los plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a La Fermentista.
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho.
- La Fermentista no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
9. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos (alimentos perecibles):
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
- Solo se aceptarán reclamos por:
Producto dañado durante el transporte.
Error en el despacho.
El reclamo debe realizarse dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y número de orden, al correo contacto@lafermentista.cl.
10. Responsabilidad
La Fermentista no será responsable por:
- Uso indebido de los productos.
- Incumplimiento de las instrucciones de conservación.
- Reacciones individuales adversas (alergias o intolerancias no informadas).
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, marcas, logos y diseños) es propiedad de La Fermentista y está protegido por la legislación vigente.
12. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N° 19.628, y utilizados únicamente para la gestión de pedidos y comunicaciones relacionadas.
13. Modificaciones
La Fermentista podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.
