La Fermentista SpA
Aplica a compras realizadas en www.lafermentista.cl
En La Fermentista trabajamos con alimentos vivos, sensibles y de alta calidad. Queremos que recibas tus productos en perfecto estado, por eso definimos una política clara y simple, especialmente pensada para productos perecibles.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Productos cubiertos
Esta política aplica a los productos ofrecidos en www.lafermentista.cl, incluyendo (pero no limitado a):
- Sauerkraut y otros vegetales fermentados
- Kimchi
- Kéfir Ginger
- Vinagre de manzana
- Miel cruda
- Otros productos alimenticios informados en el sitio
Muchos de ellos son alimentos perecibles y/o que requieren cadena de frío, por lo que su correcta conservación tras la entrega es responsabilidad del cliente.
2. Garantía por productos en mal estado o con error
- Resumen:
No hay devoluciones por arrepentimiento (sin retracto). - Si tu producto llega dañado / en mal estado / o hay error o faltante, te ofrecemos reposición o reembolso del producto afectado dentro de 30 días desde la entrega.
Si al recibir tu pedido:
- El producto llega en mal estado (por ejemplo: envase roto, filtración, olor o sabor claramente anómalo, signos evidentes de deterioro).
- El producto no corresponde a lo que compraste (error de sabor, formato, cantidad).
- Falta algún producto en tu pedido.
Puedes solicitar una solución dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de entrega.
Para ayudarte rápido, te pediremos:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos claras del producto, envase, lote, etiqueta y empaque.
Una vez revisado el caso, ofreceremos una de estas soluciones:
- Reenvío del producto afectado (sin costo adicional), o
- Devolución del dinero pagado por el producto afectado.
La Fermentista no ofrece reparación de productos alimenticios.
El ejercicio de estos derechos requiere que el problema no sea consecuencia de mala manipulación, apertura, falta de refrigeración u otras condiciones de almacenaje posteriores a la entrega.
3. Plazo y condiciones
- El plazo de 30 días es el período máximo para recibir y evaluar reclamos asociados a condiciones de entrega, estado del producto o errores en el pedido.
- No se aceptarán solicitudes cuando:
El producto haya sido abierto, manipulado o conservado en forma inadecuada.
Exista un deterioro atribuible al cliente (por ejemplo, falta de refrigeración).
Se trate de consumo parcial sin evidencia de falla de origen. - En productos con fecha de vencimiento o consumo preferente, también se considerará dicha fecha al evaluar el reclamo.
4. Sin derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, muchos de ellos vivos, fermentados y/o perecibles), y al riesgo de mala manipulación una vez entregados, La Fermentista SpA declara expresamente que no se acoge al derecho a retracto para compras realizadas en www.lafermentista.cl.
Esto significa que:
- No se realizan devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, gusto personal o elección errónea del producto, cuando el pedido fue correctamente preparado y entregado.
- Esta exclusión se informa de manera previa y clara, conforme a la normativa de comercio electrónico vigente. SERNAC+1
Lo anterior no afecta tu derecho a recibir productos aptos para el consumo y coincidentes con lo ofrecido. Ante cualquier falla real, aplicará la sección 2 de esta política.
5. Costos de envío
- Si el problema es responsabilidad de La Fermentista o del operador logístico (daños en transporte, error en armado del pedido, etc.), asumimos el costo del reenvío o ajuste correspondiente.
- Si excepcionalmente se acuerda una solución comercial en un caso no atribuible a falla (por ejemplo, un gesto con el cliente), los costos de envío podrán ser de cargo del cliente. Esto se informará previamente.
6. Cómo solicitar ayuda, cambio o reembolso
Para gestionar cualquier caso:
- Escríbenos a pedidos@lafermentista.cl o mediante nuestro formulario oficial en www.lafermentista.cl
- Incluye:
Nombre completo
RUT
Número de pedido
Fecha de recepción
Descripción del problema
Fotos o videos de respaldo (si aplica)
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con una solución dentro de un plazo razonable.
7. Reclamos ante organismos competentes
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través de sus canales oficiales.
8. Actualizaciones
La Fermentista SpA podrá actualizar esta política para ajustarla a cambios legales o mejoras en el servicio. La versión vigente será siempre la publicada en www.lafermentista.cl.
