Términos y Condiciones

1. Identificación del responsable

La empresa a la que se adhieren los términos corresponde a LA FERMENTISTA SpA

RUT 76.590.598-2 domiciliada en Recoleta, Región Metropolitana, Chile. 

Correo electrónico: [email protected]

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web www.lafermentista.cl, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

La aceptación se entiende realizada al marcar la casilla correspondiente en el proceso de compra del sitio (WooCommerce).

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable, lícita y conforme a la legislación vigente, absteniéndose de realizar acciones que puedan dañar el funcionamiento del sitio o afectar a terceros.

4. Productos

La Fermentista comercializa alimentos y bebidas fermentadas, elaboradas conforme a la normativa sanitaria vigente en Chile.

• Las imágenes son referenciales.
• Al tratarse de productos vivos, pueden existir variaciones naturales en sabor, color, textura o gasificación.
• La información publicada no reemplaza indicaciones médicas ni nutricionales personalizadas.

5. Precios

• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
• Incluyen IVA, salvo indicación contraria.
• La Fermentista podrá modificar precios sin previo aviso, respetando el valor vigente al momento de la compra.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar los productos.
2. Completar correctamente sus datos personales y de despacho.
3. Seleccionar el medio de pago disponible.
4. Confirmar el pedido.

Una vez finalizado el proceso, el usuario recibirá un correo de confirmación del pedido.

7. Medios de pago

Los pagos se realizan a través de plataformas de pago externas habilitadas en el sitio.

La Fermentista no almacena datos bancarios ni de tarjetas.

8. Despachos

• Los despachos se realizan dentro del territorio nacional.
• Los plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a La Fermentista.
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho.
• La Fermentista no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

9. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos (alimentos perecibles):

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• Solo se aceptarán reclamos por:
  • Producto dañado durante el transporte.
  • Error en el despacho.

El reclamo debe realizarse dentro de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y número de orden, al correo [email protected].

10. Responsabilidad

La Fermentista no será responsable por:

• Uso indebido de los productos.
• Incumplimiento de las instrucciones de conservación.
• Reacciones individuales adversas (alergias o intolerancias no informadas).

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, marcas, logos y diseños) es propiedad de La Fermentista y está protegido por la legislación vigente.

12. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N° 19.628, y utilizados únicamente para la gestión de pedidos y comunicaciones relacionadas.

13. Modificaciones

La Fermentista podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.